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貓奴的購物車

客服資訊

為了確保顧客服務,我們提供多元的客服管道,有任何問題,請善加利用客服!

客服時間: 週一~週五 AM10:00~PM6:30

其他時間: 若我們看到也會盡快回覆您。

  • 搜尋"貓樂園"粉絲團,傳訊息給我
  • Line: ID搜尋@parkcat
  • FB: 加入【貓樂園的私房分享】社團,找 毛帕克 私訊即可。

 

購物須知

  • 商品採【現貨+預購】模式銷售。
  • 【現貨】匯款後約三個工作天內會出貨,若現貨售完有缺貨情況,為保障顧客權益,將會私訊告知,討論後續處理。
  • 【預購】商品匯款後,若無特殊情況發生,匯款後大約兩週內會出貨。
  • 要更改收件人姓名、電話、寄件地址等訂單資料,在還沒寄出前,請務必聯繫客服,請客服幫您處理。

 

運費計算

  • 台灣運費均以NT$55元計算,滿千免運。
  • 香港運費均以HKD$38元計算,買多少統一都算HKD$38,並以順豐快遞寄出。

        Ps.香港建議以順豐快遞自取,我們無法負責香港偏遠地區順豐所加收的費用。

 

付款方式

  台灣

  • 銀行轉帳匯款:台灣各大銀行、ATM、無摺匯款轉帳方式進行,匯款後點選訂單查詢→填寫匯款資訊→填寫後五碼即可(無摺請填姓名,並回傳客服單據),經對帳後確認無誤,才會為您出貨喔。
  • 超商取貨付款:點選貨到付款即可。

   ps:超商取貨若沒取被退回,再寄一次需要額外負擔運費喔!

 

  香港

  • 香港以匯款轉帳為主,匯款後點選訂單查詢→填寫匯款資訊→填寫姓名,並回傳客服單據,經對帳後確認無誤,才會為您出貨。

 

售後服務

  • 經客服聯繫後,退款金額可選擇現金原價退款(會向您提供匯款帳號),或是比現金原價值高的優惠券以供下次使用

        Ps. 優惠券金額以當時情況而定,但一定比現金原價退款高唷~

  • 收到瑕疵品或錯誤商品更換,請於簽收商品7日內,與客服聯繫,我們會盡快為您處理,運費由我們負責。
  • 若遇尺寸不合,請於簽收商品7日內,與客服聯繫,看是要換貨還是退貨退款處理,顧客僅負擔寄去運費即可。
  • 貓樂園商店有七天鑑賞期,但非七天試用期(消保法有定義),若需退回,商品需保有原貌,無使用過才能為您退款。
  • 以下狀況無法為您退貨,煩請留意,以免影響退貨權益
  1. 產品拆封後,若無妥善保存,明顯與原先寄來產品有所差別 (如:痕跡、刮痕等)
  2. 產品已下過水,或是髒亂不堪
  3. 超過簽收後7日
  4. 超商取貨「逾期未領被退回」處理方式:

      再次寄件: 若逾期未領導致包裹被退回,需請買家補匯重新寄件的運費$55,收到匯款後我們會安排再次寄件。

      取消訂單: 若逾期未領導致包裹被退回,並要取消訂單,我們會以該筆產品金額扣除來回運費$110,並退款給您。 

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