客服資訊

為了確保顧客服務，我們提供多元的客服管道，有任何問題，請善加利用客服!

客服時間: 週一~週五 AM10:00~PM6:30

其他時間: 若我們看到也會盡快回覆您。

• 搜尋"貓樂園"粉絲團，傳訊息給我
• Line: ID搜尋@parkcat
• FB: 加入【貓樂園的私房分享】社團，找 毛帕克 私訊即可。

購物須知

• 商品採【現貨+預購】模式銷售。
• 【現貨】匯款後約三個工作天內會出貨，若現貨售完有缺貨情況，為保障顧客權益，將會私訊告知，討論後續處理。
• 【預購】商品匯款後，若無特殊情況發生，匯款後大約兩週內會出貨。
• 要更改收件人姓名、電話、寄件地址等訂單資料，在還沒寄出前，請務必聯繫客服，請客服幫您處理。

運費計算

• 台灣運費均以NT$55元計算，滿千免運。
• 香港運費均以HKD$38元計算，買多少統一都算HKD$38，並以順豐快遞寄出。

        Ps.香港建議以順豐快遞自取，我們無法負責香港偏遠地區順豐所加收的費用。

付款方式

  台灣

• 銀行轉帳匯款：台灣各大銀行、ATM、無摺匯款轉帳方式進行，匯款後點選訂單查詢→填寫匯款資訊→填寫後五碼即可(無摺請填姓名，並回傳客服單據)，經對帳後確認無誤，才會為您出貨喔。
• 超商取貨付款：點選貨到付款即可。

   ps：超商取貨若沒取被退回，再寄一次需要額外負擔運費喔!

  香港

• 香港以匯款轉帳為主，匯款後點選訂單查詢→填寫匯款資訊→填寫姓名，並回傳客服單據，經對帳後確認無誤，才會為您出貨。

售後服務

• 經客服聯繫後，退款金額可選擇現金原價退款(會向您提供匯款帳號)，或是比現金原價值高的優惠券以供下次使用

        Ps. 優惠券金額以當時情況而定，但一定比現金原價退款高唷~

• 收到瑕疵品或錯誤商品更換，請於簽收商品7日內，與客服聯繫，我們會盡快為您處理，運費由我們負責。

• 若遇尺寸不合，請於簽收商品7日內，與客服聯繫，看是要換貨還是退貨退款處理，顧客僅負擔寄去運費即可。

• 貓樂園商店有七天鑑賞期，但非七天試用期(消保法有定義)，若需退回，商品需保有原貌，無使用過才能為您退款。

• 以下狀況無法為您退貨，煩請留意，以免影響退貨權益

1. 產品拆封後，若無妥善保存，明顯與原先寄來產品有所差別 (如:痕跡、刮痕等)
2. 產品已下過水，或是髒亂不堪
3. 超過簽收後7日
4. 超商取貨「逾期未領被退回」處理方式:

      再次寄件: 若逾期未領導致包裹被退回，需請買家補匯重新寄件的運費$55，收到匯款後我們會安排再次寄件。

      取消訂單: 若逾期未領導致包裹被退回，並要取消訂單，我們會以該筆產品金額扣除來回運費$110，並退款給您。